Regras Gerais

Estoque:
Todos os produtos estão sujeitos ao prazo de produção/reposição de estoque (Lead Time) e para cada tipo de produto anunciado na loja haverá essa informação na descrição do mesmo.
Em caso de urgência, entre em contato para consultar disponibilidade imediata.
Consulte nossa política de entrega.

Produtos Personalizados:
- Em razão da customização do produto com a marca do cliente, não aceitamos o cancelamento ou devolução de qualquer produto personalizado. 
- A produção somente será iniciada, após liberação do financeiro e aprovação do layout final que será enviado ao e-mail do cadastro do cliente e para sanar qualquer possibilidade de insatisfação ou erro, nos propomos a efetuar as alterações no layout quantas vezes forem solicitadas e necessárias. Essa regra vale para pedidos novos e também para pedidos já realizados (repetição total ou parcial).
- O prazo de produção varia de acordo com o tipo de produto e está informado na descrição do mesmo.
- Não desenvolvemos logotipo, esse trabalho normalmente é feito por designer ou agência e não está incluso no custo, mas se o cliente fornecer o nome da marca, cores e tipo letra (fonte), após realizado o pedido nós montaremos o layout para aprovação.
- Por ser um produto personalizado, devido a muitos processos que a matéria-prima sofre até chegar ao produto final, em alguns casos a quantidade poderá sofrer uma pequena variação de até 15% para mais ou para menos, ficando o acerto na finalização do pedido.
- Caso ocorra algum imprevisto durante o processo de produção o prazo poderá ser redefinido através de comunicação direta com o cliente.
- Trabalhamos somente com marca própria ou com autorização e licenciamento de uso da marca.
- Consulte programação de final de ano, o prazo de produção está informado na descrição de cada produto na loja virtual.
Consulte nossa política de troca.

Status do pedido:
As alterações de status dos pedidos serão informadas por e-mail e o cliente poderá consultar também através do painel, clicando aqui.

Pagamento:

Cartão de crédito:
Parcelamos em até 6x sem juros ou até 12x com juros de 2,00 a.m. O valor mínimo de cada parcela é de R$ 30,00

À vista:
No pagamento à vista oferecemos desconto de 6% via boleto bancário ou transferência bancária/pix.
* No caso do cliente optar pela transferência bancária / pix é de sua responsabilidade enviar o comprovante para o e-mail que será informado no momento da finalização da compra.

Trabalhamos também com as empresas de pagamento digital: Pag Seguro e PayPal.

Pedidos:
A maneira mais rápida e fácil de realizar seu pedido é através da nossa loja virtual (www.artezanet.com.br) aonde todos os produtos possuem imagens com boa resolução e uma descrição completa, mas havendo alguma dúvida entre em contato com nossa central de atendimento clicando aqui.
Caso tenha interesse em receber um orçamento personalizado antes solicite clicando aqui.

Frete Grátis:
- Valor do frete: O frete de suas compras varia conforme a localidade, peso e dimensão do produto. 
Regras:
A Artezanet oferece frete grátis nas compras acima de R$ 399,00 para região Sudeste e R$ 499,00 para a região Sul e Centro Oeste - (Entrega normal dos Correios - PAC). Em caso de urgência contrate o Sedex.
Atenção: o frete grátis não é válido para todos os produtos, o benefício está relacionado com o tipo de produto, peso e dimensões.
Em caso de urgência contrate o frete mais rápido.
Consulte nossa política de entrega.

Orçamento:
Os valores estão informados na loja virtual, mas caso o cliente tenha interesse em receber um orçamento formalizado por e-mail solicite clicando aqui.

Atendimento por telefone:
O atendimento por telefone é feito através do número (19) 3813-4740 em horário comercial: de Segunda a Sexta: Das 08h às 12h e das 13h às 17h.

Atendimento pelo Whatsapp:
* Canal de atendimento exclusivo para dúvidas sobre produtos.
O atendimento pelo whatsapp é feito através do número (19) 97163-2307 e não é em tempo real em virtude de não existir um sistema com fila de atendimento, mas o cliente poderá deixar suas dúvidas com o máximo de riquesa de informações possíveis, se for relacionado a orçamento o cliente poderá consultar os preços diretamente na loja virtual ou ainda solicitar um orçamento clicando aqui.